🏠 QUY TRÌNH NHẬN PHÒNG – HỆ THỐNG AITILEN
1. Xác nhận hợp đồng và thanh toán
- Khách ký hợp đồng thuê phòng và thanh toán tiền cọc + tiền phòng tháng đầu tiên.
- Chỉ thực hiện lấy vân tay sau khi khách đã đóng đủ ít nhất tiền cọc phòng.
- BQL gửi bản hợp đồng và hóa đơn qua zalo nhóm phòng cho khách.
2. Bàn giao chìa khóa và hướng dẫn sử dụng
-
BQL bàn giao:
- Chìa khóa phòng / thẻ từ, điều khiển điều hòa: để sẵn trong tủ quần áo
- Hướng dẫn khách cách sử dụng khóa cửa, điều hòa, bình nóng lạnh, internet.
- Tên wifi thường là tên phòng, mật khẩu wifi mặc định: 88888888@ ( 8 số 8 @)
3. Lấy vân tay mở cửa hoặc thẻ từ
-
Sau khi khách đã thanh toán đủ tiền cọc (và tiền phòng tháng đầu tiên), BQL:
- Đăng ký vân tay cho khách vào hệ thống khóa cửa.
- Kiểm tra và xác nhận khách mở cửa thành công.
- Cấp thẻ từ cho khách trong trường hợp không thể lấy được vân tay
Lưu ý:
- Thẻ từ chỉ cấp trong trường hợp không thể lấy vân tay
- Khách cần cược 100k/1 thẻ
- Tiền cọc thẻ được hoàn lại khi bàn giao trả thẻ
- Thẻ mất phải báo ngay với BQL để hủy thẻ và không được hoàn lại tiền cược thẻ.
4. Kiểm tra hiện trạng phòng & chốt số điện
-
Khách và BQL cùng kiểm tra:
- Thiết bị, nội thất, hệ thống điện – nước, internet.
- Chụp ảnh số điện trên đồng hồ tại thời điểm nhận phòng và ghi vào biên bản bàn giao.
- Lưu ảnh/video hiện trạng và số điện vào hồ sơ.
5. Chính sách kiểm tra & bảo hành thiết bị cho khách mới
-
Trong 14 ngày đầu:
- Khách được kiểm tra và sửa chữa/thay thế miễn phí nếu thiết bị trong phòng có lỗi.
- Khi thiết bị trong phòng cần hỗ trợ sửa chữa, thay thế thì khách hàng thực hiện theo quy trình hỗ trợ để BQL sắp xếp hỗ trợ.
-
Sau 14 ngày:
- Các yêu cầu sửa chữa sẽ tính phí hỗ trợ (theo bảng giá BQL).
6. Hướng dẫn quy định tòa nhà
- Quy định về giờ giấc ra vào, giữ xe, vệ sinh, an ninh, PCCC.
-
Hướng dẫn kênh liên hệ khi cần hỗ trợ:
- Website Aitilen.com
- Nhóm Zalo phòng
- Hotline CSKH
7. Chụp ảnh hợp đồng
-
Chụp ảnh hợp đồng và gửi lại vào nhóm zalo
- Bộ phận hành chính có trách nhiệm lưu trữ bản cứng và đưa ảnh hợp đồng lên phần mềm quản lý.
QUY TRÌNH NHẬN PHÒNG